Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Công ty TNHH CB Group Vietnam (CB Vietnam) luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các giao dịch được thực hiện trên website.
1. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể liên hệ với CB Vietnam thông qua các hình thức sau:
Email: contact@elravie.vn hoặc lienhe@cbvietnam.com
Hotline: +84 923 236 969
Biểu mẫu liên hệ (Contact Form) trên website.
2. Quy trình giải quyết
Bước 1: CB Vietnam tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng qua các kênh hỗ trợ.
Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin liên quan đến đơn hàng hoặc nội dung phản ánh.
Bước 3: Trao đổi với khách hàng để làm rõ nguyên nhân và thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Thực hiện giải quyết theo chính sách của công ty và quy định của pháp luật hiện hành.
Bước 5: Thông báo kết quả xử lý tới khách hàng và hoàn tất vụ việc.
3. Thời gian xử lý
CB Vietnam sẽ phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Thời gian xử lý thông thường từ 01–03 ngày làm việc, tùy theo tính chất của từng vụ việc. Đối với các trường hợp cần thêm thời gian xác minh, CB Vietnam sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.
4. Cam kết
CB Vietnam luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp của khách hàng với tinh thần hợp tác, minh bạch và thiện chí. Chúng tôi cam kết giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách khách quan, đúng quy định, nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
